目的や目標を明確にしない

何事も目的や目標を明確にして、実行するべきだ。よくいわれる言葉です。企業のサイト制作もそういわれています。発注側は、目的を明確に伝えるべきだし、受注側は目標を的確に聞き出すべき。本当にそうなんでしょうか

前のブログから１月もたってしまいました。さぼり過ぎですね。どうも２月末から３月初めは毎年テンションが上がりません。季節の変わり目を感じてるんですかね。花粉症ではないんですけど。

発注者と受注者の”すり合わせ”

さて、１７日は、Web担当者Forum × CSS Nite「実践ワークショップ」第1回『発注者と受注者の”すり合わせ”のためのチェックリスト』というのにいってきました。

セミナーの詳しいレポートは、linkerのcremaさんが、すばらしく詳細なレポートを即日！ブログにアップしてくれていますので、そちらをご覧いただくとして、僕はワークショップを通じて、再確認したことをまとめてみたいと思います。

進むべき方向はどっちだ？

伝えるべき事はなんなのか、聞き出すべき事はなんなのか、受発注双方で、その内容に意識のずれがあるのではないかということをテーマに、双方があつまって、ワークショップでその差を埋めていこうという内容でした。

ワークショップで、どのチームもあげたのが、サイトを制作する目的や目標でした。

目的がわかれば、達成すべき目標もたてやすくなりますし、実現するための戦略や戦術も考えやすくなります。受注側は、発注側に満足してもらいたいが故に、目的を詳細に聞きたくなります。もちろん提案した内容が方向性が違うといわれて、作り直しとなる手間を避けたいがためでもあります。

目的も目標も仮説である

今回のワークショップでの一番の気づきは、発注側は、常に目的を明確にできているわけではない。発注側は一枚岩ではなく、経営層、営業、サイトの担当者それぞれで、目的や目標が微妙にちがったまま、発注することもあるということです。

すなわち、サイトの実態が、制作過程で明確になってくるにつれ、より具体的にやるべき事が見えてくることで、目的や目標も変化してくる可能性がある。最初から目的、目標を明確にしてくれと要求されても、担当者レベルでは、経営層の本当の目的がわからなかったりすると。

これは、担当者が決定権を持っている、持っていないに関わりません。結局、売り上げや利益といった数字でなければ、それに到達するための仮説指標でしかないわけです。

ECサイトや、具体的な資料請求といった、わかりやすいKPIを設計できるサイトはよいですが、例えば、コーポレートサイトやCSR、キャンペーンFlashといった、企業への貢献度を、数値で計測しにくいサイトの目標作りは、それ自体を試行錯誤していく必要があります。ブランド価値の算出が難しいのと同様です。

目的達成のための目標を探し当てるには、発注側がプロになる必要がある

とはいえ、発注側がわからない目標を、その業種のプロではない受注側がわかるというのも変な話です。もし提案した目標によって、たまたま短期的によい結果が出たとしても、単にその前がひどすぎたからというケースもまだまだ多いのではないでしょうか？

結局、これだけ変化が激しい時代には、変化にあわせた柔軟なコミュニケーションが必要です。すなわち目標/評価も、継続的な仮説立案と検証によってのみ可能なのです。PDCAサイクルが常に回っていくようにプロジェクトをデザインし、受注側と２人３脚で、仮説の精度をあげていくことを重要な目標とすべきだと思うのです。

より短いサイクルで、目標をクリアーできるのであれば、短期目標でよくなりますので、長期の目的が曖昧でも、とりあえず今進むべき方向にすすめます。その達成精度をあげていく事で、短期の成功を繰り替えし、柔軟に目的の変化に対応させていく。すなわち、遠い未来を明確にさだめるより、すぐそこの目標をとりあえず定めて行動してみる姿勢こそ、ウェブならではだと思うのです。 サイト作りこそアジャイルですよ。

そのためには、担当者が外部にまかせっきりでは実現しません。細かなサイクルをすべて発注していては、コストがかかりすぎます。だからこそCMSが必要なのです。受注側も、制作で儲ける発想から、コーチングや専門的なサポートといった、支援サービスとして細く長く支えていくような考え方が必要だと思います。

ウェブを運営することが、もっとも簡単なブランドコミュニケーションの実験場なのですから、担当者自身が、ウェブを含めて広くコーポレートコミュニケーション設計のプロフェッショナルになっていく必要があると思います。もう（ウェブ）ディレクターは、発注側にこそ必要な時代が来てると思います。

えーと　ひさしぶりなので一言

もっと言いたいことがあるんだけど、また別の機会に　文章がどんどん散らばって来たから 写真やアマゾンも減らして、小さな気づきを数多くポストするように変えるつもりです。

今回のだって、２回にわけてもいいぐらいだとおもうんだよな みんな書くの早いんだもん！　これかくのに３日かかっちゃ　だめだよなぁ…. WebSigのことも書きたいのにぃ…